🔄 Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng

Panda Handmade hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía shop hoặc trong quá trình vận chuyển, bao gồm:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bung chỉ, rách, sai mẫu so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Giao nhầm sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai số lượng
Sản phẩm không đúng mô tả đã cam kết

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi.

2. Thời gian đổi trả

Yêu cầu đổi trả được chấp nhận trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sau thời gian trên, shop xin phép không hỗ trợ do khó xác định nguyên nhân phát sinh lỗi

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên trạng như khi nhận hàng
Chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc tác động làm thay đổi hình dạng sản phẩm
Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)
Có video hoặc hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận

Panda Handmade có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Shop không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách
Sản phẩm đã qua giặt hoặc sử dụng
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (màu sắc, kích thước, thiết kế riêng)
Khách thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao
Sai lệch nhỏ về màu sắc do ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị

5. Hình thức đổi trả

Tùy từng trường hợp, Panda Handmade sẽ hỗ trợ:

Đổi sang sản phẩm mới cùng loại
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương
Hoàn tiền theo thỏa thuận nếu không còn sản phẩm thay thế

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi thuộc về shop hoặc đơn vị vận chuyển: Shop chịu toàn bộ chi phí
Nếu đổi hàng do nhu cầu cá nhân của khách (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng chịu phí vận chuyển

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với Panda Handmade qua fanpage, hotline hoặc email
Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm
Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng đổi trả
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, shop sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền

8. Cam kết của Panda Handmade

Panda Handmade luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ trước khi đóng gói và gửi đi. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, shop sẽ hỗ trợ nhanh chóng và thiện chí để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.