🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Panda Handmade luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm thủ công chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, shop sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Shop hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng
Sản phẩm không đúng như mô tả trên website

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho shop trong vòng:

👉 48 giờ kể từ khi nhận hàng

Sau thời gian trên, shop xin phép không giải quyết khiếu nại.

3. Quy trình đổi trả

Liên hệ shop qua hotline, fanpage hoặc Zalo
Cung cấp hình ảnh sản phẩm và tình trạng lỗi
Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về
Shop tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

4. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về shop → Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển
Nếu khách đổi do nhu cầu cá nhân → Khách chịu phí vận chuyển hai chiều

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Shop xin từ chối đổi trả khi:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị bẩn, hỏng do khách
Không có bằng chứng hình ảnh khi mở hàng
Quá thời gian yêu cầu đổi trả
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (size, màu, thiết kế riêng)
Các sản phẩm giảm giá sâu hoặc thanh lý

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm, shop sẽ hoàn tiền bằng:

Chuyển khoản ngân hàng
Ví điện tử (nếu có)

Thời gian hoàn tiền từ 3 — 5 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả về.

7. Lưu ý quan trọng

Vì sản phẩm của Panda Handmade là đồ thủ công, mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc kích thước so với hình ảnh. Đây không được xem là lỗi sản phẩm.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt hàng.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ: 0919446782

Panda Handmade
🧸 Quà tặng handmade dễ thương